如何与客人沟通
在咱们日常的生活和工作中，不管是开店的老板、做销售的小伙伴，还是服务行业的从业者，都免不了要和客人打交道，那怎么跟客人好好沟通呢？这可有不少门道，今天就来聊聊这个事儿，希望能给新手小白们一些有用的建议。
（图片来源网络，侵权删除）先问大家一个问题哈，你有没有遇到过那种一进店就黑着脸，啥也不说，搞得你一头雾水的客人？我当时就想啊，这可咋整？后来发现，只要掌握一些沟通的小技巧，这种情况就能轻松应对啦。
一、开场白很重要
客人一进门或者一打电话过来，咱们说的第一句话可太关键了，想象一下，你去饭店吃饭，服务员上来就冷冰冰地问“吃什么”，是不是感觉心里不太舒服？所以啊，咱们得热情点、礼貌点，比如说“您好，欢迎光临！”“您好，请问有什么可以帮您的吗？”这样简单的问候语，能让客人感受到你的友好和尊重。
案例：我有一个朋友开服装店，以前她店里生意一般，后来她让我教她怎么跟客人打招呼，她就按照我说的，每天客人一进门就笑着说“您好，欢迎光临，今天想看看啥风格的衣服呀？”结果啊，客人进店后的态度明显变好了，生意也越来越红火。
二、学会倾听客人的需求
客人说话的时候，咱得认真听着，别人家还没说完呢，你就急着插话或者说自己的观点，就像我有一次去理发店，跟理发师说我想要个利落点的短发，结果他一直在说他觉得什么样的发型好看，根本没听我的，最后剪出来的头发我一点都不满意，所以啊，倾听很重要。
（图片来源网络，侵权删除）要点：
停下手中的其他事情，专注地看着客人。
适当点头表示理解。
等客人说完了再发表自己的意见。
三、用简单易懂的语言回答客人的问题
有些客人可能不太懂专业术语，这时候咱就得把复杂的东西简单化，比如说客人问你手机的配置，你可别一股脑地把那些专业的参数都说出来，你可以说“这款手机运行速度很快，拍照也很清晰，日常使用完全没问题。”这样客人就能明白了。
（图片来源网络，侵权删除）自问自答：如果客人问的问题我不太确定怎么回答，该怎么办呢？我觉得可以先诚实地告诉客人“这个问题我不太确定，不过我可以帮您问问专业人士或者查查看资料，稍后给您答复。”这样既不会让客人觉得你不靠谱，又能给自己争取时间找到准确的答案。
四、保持微笑和耐心
不管客人提出什么要求或者问题，咱都得保持微笑和耐心，哪怕客人有点挑剔或者不讲理，咱也不能跟客人吵起来，你想啊，客人可能是心情不好或者对这个东西不太了解才会有这些表现。
故事：有一次我在餐厅吃饭，隔壁桌的一个客人因为菜上得有点慢，就跟服务员发脾气，那个服务员一直微笑着道歉，还解释说厨房比较忙，会尽快上菜，最后客人也消气了，还夸那个服务员态度好。
五、适时给予建议
当客人犹豫不决的时候，咱可以适当地给他们一些建议，但是要注意，建议不能太强硬，得让客人感觉到你是在为他们着想，比如说客人买衣服不知道选哪个颜色，你可以说“我觉得您皮肤这么白，穿这个浅色系的衣服会显得很温柔呢。”
个人观点：我觉得在给客人建议的时候，一定要根据客人的实际情况来，比如客人的年龄、性别、喜好等等，不能一概而论，不然可能会起到反效果。
六、处理客人的投诉
要是遇到客人投诉，可别慌，首先要诚恳地道歉，让客人知道你很重视他的问题，然后耐心地听客人把话说完，了解清楚事情的原委，最后提出一个合理的解决方案。
案例：有一家酒店，客人投诉房间里的空调坏了，酒店的工作人员马上向客人道歉，然后安排维修人员去修理空调，还给客人送了一杯热茶和小点心作为补偿，客人最后不但没有生气，还对酒店的服务赞不绝口。
七、结束沟通时要有礼貌
当和客人沟通结束的时候，别忘了说声“谢谢”“再见”之类的礼貌用语，如果是电话沟通，等客人挂了电话你再挂，这样能给客人留下一个好印象。
呢，和客人沟通是一门学问，需要我们不断地学习和实践，只要你用心去对待客人，掌握这些小技巧，相信你一定能和客人建立良好的关系，让客人满意而归，新手小白们，加油哦！只要多注意这些细节，你会发现和客人沟通其实没那么难。